Transformación silenciosa en la industria de la construcción de acabados de lujo para clientes ultra-premium
En el mundo de los proyectos de alta gama, donde cada centímetro y textura define el prestigio de una propiedad, existe una firma mexicana especializada en acabados arquitectónicos de nivel excepcional. Esta compañía trabaja con algunos de los clientes más sofisticados del planeta —magnates, empresarios de altísimo perfil e integrantes de la élite global— que eligen las costas y playas más espectaculares de México como su refugio privado. Su excelencia técnica y atención artesanal la han posicionado como un referente indiscutible en su nicho. Sin embargo, a medida que crecía el volumen de proyectos, comenzaron a surgir retos estructurales y operativos que amenazaban con limitar su escalabilidad.
Retos
A pesar de contar con alta reputación técnica y confianza consolidada, estándares de calidad muy por encima del promedio nacional y clientes con altísimas expectativas y poder adquisitivo …la empresa enfrentaba serios desafíos operativos:
- Procesos sin definir o con inconsistencias entre equipos
- Ciclos de cotización lentos y variables
- Falta de trazabilidad en cambios de alcance
- Pipeline comercial sin seguimiento formal
- Ejecución con escaso control de desviaciones
- Postventa inexistente
- Oportunidades de venta recurrente desaprovechadas
- Satisfacción del cliente no medida ni gestionada sistemáticamente
Objetivos
Ante este panorama, el reto era claro:
¿Cómo escalar una operación históricamente artesanal sin comprometer la calidad ni la atención al detalle?
Los objetivos trazados con Igniter fueron:
Profesionalizar la gestión sin perder la esencia artesanal
Agilizar procesos comerciales y operativos
Introducir trazabilidad, seguimiento y control
Crear nuevas fuentes de ingresos recurrentes
La colaboración con Igniter comenzó con una estrategia integral de transformación, combinando metodologías de diagnóstico profundo, diseño de soluciones personalizadas y tecnología ligera, todo bajo una lógica de intervención gradual, sin romper la cultura de excelencia existente.
Fase 1
Diagnóstico integral de procesos
Acción tomada:
Mapeo desde preventa hasta postventa, identificando cuellos de botella y puntos de fuga de margen.
Resultados alcanzados:
Visión integral y compartida del negocio, base para rediseñar los procesos.
Fase 2
Estandarización y digitalización
Acción tomada:
Formatos homologados de cotizaciones y contratos
Checklists digitales de obra
Registro estructurado de cambios de alcance
Resultados alcanzados:
Procesos más ágiles, consistentes y trazables.
Fase 3
Implementación de CRM ligero
Acción tomada:
Seguimiento de leads y cotizaciones
Alertas automáticas de recontacto
Gestión sistemática de oportunidades de upselling y mantenimiento
Resultados alcanzados:
Mejor seguimiento comercial y aumento en cierres y reactivaciones.
Fase 4
Tablero de control en tiempo real
Acción tomada:
Desarrollo de dashboard para monitorear:
Avance físico vs. planeado
Desviaciones presupuestales
Indicadores de calidad y satisfacción
Resultados alcanzados:
Mayor visibilidad y control de la operación.
Fase 5
Activación de la postventa
Acción tomada:
Diseño de paquetes de mantenimiento preventivo
Estrategia de contacto recurrente post-entrega
Resultados alcanzados:
Ingresos recurrentes y relaciones de largo plazo fortalecidas.
Resultados
30% de reducción en tiempos promedio de cotización
Disminución de desviaciones presupuestales de ±15% a ≤5%
Activación de ventas recurrentes (mantenimiento y upgrades)
Medición sistemática de satisfacción del cliente
Evolución cultural del equipo hacia mayor agilidad y profesionalismo
